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El papel higiénico no es lo único que escasea en Venezuela.

Mientras en el resto de la Región observamos que el año 2012 hubo un alza promedio de 29% en las transacciones efectuadas con tarjetas de crédito según fuentes como Visa y Mastercard, en Venezuela estas ventas no alcanzaron a llegar a los 787 millones de dólares durante 2012, cifra que es casi la mitad de los 1.590 millones del año anterior. Y según el cálculo de los expertos se espera una baja considerable también para el 2013 debido a las restricciones financieras a las que están siendo sometidos los venezolanos debido a la precaria situación financiera que vive el país actualmente.

Según Richard Ujueta, presidente de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico,  esta disminución  de la actividad es producto de la baja producción de bienes locales, un mercado cambiario más restringido y la ausencia de ofertas atractivas para el consumidor. Además habría que añadir los altos costos de las nacionalizaciones que promueve el Gobierno venezolano, y una inflación que parece estar fuera de control.

Un factor determinante para esta diferencia entre el país con mayor producción de petróleo en la Región y los demás, es que en la mayoría de las naciones latinoamericanas existen miles de pequeños y medianos emprendedores que transan vía Comercio Electrónico gracias principalmente a incentivos tributarios y ausencia de burocracia para este canal comercial. Multiplicando cada uno de esos esfuerzos por miles, las cifras convierten a Latinoamérica en uno de los continentes con mayor crecimiento porcentual en el E-Commerce.

De esta forma, mientras en el resto de Latinoamérica se movieron alrededor de 54.000 millones de dólares durante el 2012, casi duplicando la actividad en tan sólo dos años, Venezuela da señales de un abismante retroceso que podría empantanar el E-Commerce para sus habitantes, a la par con la baja actividad que muestra el país en todas sus áreas productivas.

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Ranking de Venezuela en las diferentes áreas evaluadas

Según el último informe de Doing Business, sólo hay 7 países en los que es más difícil hacer negocios que en Venezuela. Este es un ranking bastante poco acogedor para los inversionistas extranjeros, y para los propios venezolanos.  Para hacer aun más difícil el escenario, el país se encuentra en uno de los últimos lugares del ranking en cuanto a facilidades para realizar negocios transfronterizos, lo que afecta principalmente a los negocios que utilizan el canal digital para las transacciones.

Un complicado panorama, en el que no solamente el papel higiénico escasea… también el papel digital.

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Las importaciones desde China u otros países están gravadas con impuestos

Acerca de la seriedad de estos sitios al momento de depositar nuestra confianza en ellos, la experiencia de otros compradores es la clave al momento de elegir dónde comprar, y para esto no hay nada mejor que “googlear” el nombre del sitio Web que está ofreciendo el producto que nos interesa para poder conocer lo que opinan otros compradores que ya han interactuado con ellos. De acuerdo con mis experiencias personales, entre los serios está dhgate.com, y entre los que se quedan con tu dinero sin enviarte nada, importandgo.com (o exportandgo.com, utilizan ambos nombres).

Una vez que el pedido sale del puerto de origen, muchos pensamos que lo que hemos pagado por el producto más los gastos de envío será nuestro costo final, y a veces no es así. En el caso de quienes utilizan casillas y direcciones postales de Miami u otros sitios deben comprender que el negocio de esos servicios es intentar cobrarnos la mayor cantidad posible por utilizar sus direcciones y servicio de envío. Esto trae consigo cobros extra por peso o volumen, y cargos por derechos aduaneros que muchas veces son inexistentes. He dejado de utilizar esos servicios por este motivo ya que la Ley dice que en los casos de envíos mediante servicios postales no se debe pagar agente de aduanas. Lo mismo ocurre cuando el valor de lo que hemos comprado en Internet supera ciertos montos, y es bueno que conozcamos en qué casos debemos considerar pago de impuestos al comprar  con estos métodos.

Impuestos a pagar por compras en Internet

Como cualquier otra importación nuestras compras en Internet están afectas a impuestos, aunque en algunos casos no es necesario pagar los derechos de aduana. Si nuestra compra no supera los 1000 dólares, los impuestos a los que se encuentra afecta son:

A) 6% sobre el valor CIF o Aduanero.
B) 19% de IVA , calculado sobre el valor CIF o Aduanero más el monto de los derechos de aduana .
C) Otros gravámenes aduaneros , tales como sobretasas arancelarias, impuestos adicionales, tasa de almacenaje, derechos específicos , cuando proceda.

Si la compra tiene carácter comercial y no supera los 30 dólares (de acuerdo a la declaración que trae el paquete), no hay necesidad de pagar ninguno de estos gravámenes, aunque quedará a criterio del medio receptor (Correos de Chile, courrier, empresa de casillas de correo) evaluar el tipo de mercadería y someter el envío al Formulario de Importación Vía Postal y Pago Simultáneo (FIVPS) que se entrega a la Aduana con la finalidad de establecer el valor real del artículo y cobrar los impuestos correspondientes. Este costo adicional se cobra al comprador cuando retira sus artículos.

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Muestra del Certificado de Origen

Si el artículo viene con Certificado de Origen, dado que Chile tiene Tratado de Libre Comercio con China (y otros países), se evita el pago del 6% de Derechos de Aduana, no así del 19% de impuestos.

Si la compra viene con una etiqueta de “muestra” o “regalo” y con un valor declarado inferior a los 30 dólares, probablemente tampoco tenga que pagar derechos de aduana y en algunos casos tampoco el 19% de IVA. Lo mismo ocurre con artículos usados como los que se compran en E-Bay, aunque es más difícil determinar esta condición ante Aduanas y queda a su criterio decidir si corresponde o no el pago.

No todas las experiencias comprando en el exterior son satisfactorias, el riesgo debe ser asumido al momento de decidir una compra por Internet ¿Qué experiencias has tenido tú?

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El día de la madre es una excelente oportunidad para promocionar la marca y vender en línea

Desde desayunos a domicilio para sorprenderla, teléfonos celulares de última generación, tickets para Spa y una serie de regalos que son absolutamente viables en fechas como esta, se están publicitando fuertemente en Internet. Y es que nuestras madres son personas que merecen ser celebradas tan sólo por esa condición además de otras fechas especiales.

Lo importante para estas ocasiones es que los negocios comprendan cuál es la motivación que mueve al comprador, que en este caso es esencialmente inspirada en los sentimientos y enfocada en una fecha específica en la que hay que cubrir una alta demanda. Para conseguir un aumento importante de flujo de compradores sin realizar grandes inversiones no existe mejor medio que Internet. De hecho, solamente con inversión en tiempo es posible aumentar de forma significativa las ventas, dado que el público está atento en la red a cualquier oportunidad que represente para él una forma novedosa de decir “Te quiero”.

Está de más decir que el sitio Web del negocio debe estar preparado para mostrar sus artículos o servicios de manera que el visitante sienta que ahí está el regalo que necesita. Para esto es necesario dar un pequeño retoque al diseño que recuerde a los potenciales compradores por qué han llegado ahí, y cómo el negocio puede cubrir esa necesidad y preparar todo para no fallar en la logística (no es bueno que el regalo de Mayo llegue en navidad).

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También se debe preparar el negocio para facilitar los pagos

Una vez que el sitio ha sido acomodado para la fecha, o al menos una página acorde a la oportunidad, comienza el trabajo de promoción, y es aquí donde las redes sociales juegan el principal rol pues son las que tienen la potencia de la viralización cuando una campaña se lleva de acuerdo al objetivo principal: llevar a los usuarios hacia el sitio Web, el carro de compras o empujarlos a realizar esa llamada telefónica.

Cuando es poco el tiempo disponible para colocar una campaña de marketing efectiva es difícil detenerse a “pensar” mucho, y no se dispone del tiempo necesario para esperar a que los creativos de la agencia ideen algo que persiga eficientemente el objetivo propuesto. Lo ideal es que alguna persona que conozca bien los objetivos, los productos y esté alineada con el negocio se haga cargo de esta “campaña” que puede parecer algo improvisada, pero si se hace bien, de seguro los usuarios que lean los Tweets y las actualizaciones en Facebook sabrán valorar esa cuota de naturalidad y cercanía… siempre y cuando existan seguidores y fans en las cuentas del negocio.

¿Y qué pasa en el caso de negocios que aun no tienen cuentas en las redes sociales, o no han generado la suficiente atracción para mantener una base de fans que permita realizar campañas por este medio? Probablemente en estas situaciones la mejor inversión que se puede realizar es la contratación -incluso temporal- de un Community Manager que pueda demostrar ser un generador de seguidores y crear lealtad hacia la marca en Internet. Aunque el tiempo es un enemigo en este escenario, en pocos días se puede conseguir un sorprendente resultado, más aun cuando se apoya la acción por medio de publicaciones en otros medios.

Una vez que se reúnen fondos suficientes en Paypal, llega la hora de querer acceder a dicho dinero y es en ese punto en el que chocaban los usuarios de Chile, ya que las alternativas para recibir los fondos correspondientes a ventas efectuadas por ese medio eran solicitar un cheque en dólares que tarda bastante en llegar y además es sujeto de varias comisiones bancarias para ser cobrado. Por este motivo la mayoría de quienes venden con Paypal prefieren usar los fondos pagando con ellos a otros vendedores que trabajan con Paypal, Aunque muchas veces no se necesita el producto adquirido.

A partir del 8 de Abril esta situación cambia drásticamente, Paypal decidió hacer una alianza con Multicaja, un portal que desde ahora podrá ser utilizado por titulares de cuentas Paypal para realizar transferencias hacia sus cuentas bancarias en Chile.

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Es decir que por una transferencia desde US$ 0 hasta US$ 2000, el costo siempre será de US$ 10, y desde US$  2000 en adelante, el costo corresponderá a un 5% del monto transferido. El vendedor deberá considerar estos costos en su precio de venta.

Los únicos requisitos son poseer una cuenta Paypal verificada, una cuenta en cualquier banco de Chile, y una cuenta abierta en Multicaja.

Paypal es una excelente alternativa para recibir pagos desde Chile o el extranjero con prácticamente cualquier tarjeta de crédito, y gracias a esta alianza se convierte en una muy buena plataforma transaccional para los pequeños y medianos comerciantes chilenos interesados en transar sus productos o servicios en el extranjero.

Evolución de Internet

El año 1969 es recordado mundialmente por la llegada del hombre a la luna, un gran hito que hizo pasar desapercibida la noticia de un hecho que en ese momento pareció intrascendental: El Departamento de Defensa de los Estados Unidos había encargado a Steve Crocker crear un sistema que fuera capaz de interconectar dos computadoras a distancia y esto fue conseguido utilizando los IMP (Interface Message Processor) cuya documentación fue publicada como RFC-1 (Request For Comments Nº1) el día 7 de Abril de 1969 quedando esta como la fecha en que se da inicio a la creación de una red capaz de conectar a distancia varios computadores entre sí.

Sin embargo esta no fue la fecha en que se materializó la primera comunicación entre las máquinas. El día 29 de Octubre del 69 a las 10:30am fue el estudiante de la UCLA Charley Kline quien tecleó la palabra “LOGIN” en su terminal, y esta fue recibida en la Universidad de Stanford a 500 kilómetros de distancia por su profesor Leonard Kleinrock, aunque por un error le llegaron solamente las vocales O e I, perdiéndose las consonantes.

IBM-5150-PC

Fue IBM la compañía que dio el puntapié final a Internet con la masificación de los PC (Personal Computer) con su modelo 5150PC en 1981, que permitió a millones de personas en el mundo acceder a esta tecnología.

model Dial Up US Robotics

a 14.400KBps eran las primeras conexiones residenciales

Eran los tiempos en que Internet aun era utilizado sólo como fuente de información académica y la conexión por módem lo hacía muy caro. Sin embargo poco a poco esta situación comenzó a cambiar cuando en 1986 se decidió implementar el sistema de nombres de dominio (.com, .net, .org, etc.) que permitiría identificar de forma más fácil las páginas Web. Esto permitió que algunas empresas comenzaran a registrar sus propios dominios y con ello la creación de páginas Web corporativas, que ha sido lo que finalmente comenzó a ayudar en la masificación de Internet.

Antes de que naciera la Banda Ancha, ya eran cientos de millones de usuarios en Internet, intercambiando mails, participando en foros, vendiendo y comprando por Internet. En 1994, gracias a algunos avances realizados por la Universidad Técnica del Estado y la Universidad de Chile de la mano de la ayuda técnica de NCR, comenzaron a aparecer páginas Web chilenas. Esto dio un gran impulso al interés por Internet y poco a poco comenzó la masificación en nuestro país.

A partir de entonces, la historia es conocida. Las empresas y marcas destinan un gran presupuesto anual a la mantención de su imagen en Internet, y a pesar de que han existido algunas malas experiencias como la explosión de la Burbuja Punto Com el año 2000, estas han servido más bien para madurar el concepto y aterrizar expectativas.

Con la creación de múltiples plataformas y servicios, se dio paso a las redes sociales que hoy dominan las preferencias de los usuarios, principalmente porque en estas es posible manejar de forma adecuada los asuntos personales y la información pública por separado, siendo el mismo usuario quien regula quién tendrá acceso a la información que ellos mismos generan. Esta nueva forma de comunicación ha creado a un usuario mucho más crítico capaz de elevar o hundir a una marca con sus comentarios, y las compañías han tenido que adecuarse a esta nueva forma de interactuar, aprendiendo a dialogar con sus clientes.

Internet ha cumplido 40 años, y ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, interactuamos, compramos y nos informamos. Ha sido la herramienta que ha permitido que la humanidad evolucione aceleradamente en lo que se refiere a tecnologías durante las últimas décadas. Colocarse en un escenario en el que no exista Internet es un imaginario difícil de vislumbrar, sobre todo para los menores de 30 años que están acostumbrados a textear desde sus teléfonos que, gracias a Internet, ahora se han transformado en inteligentes.

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Kim Jong-Un

Todo esto parece parte de una antigua película bélica muy fuera de época, sin embargo, se trata de la peligrosa realidad que se está viviendo en Asia, donde se ven involucrados también principalmente Rusia (un potente aliado norcoreano), China y Japón.

Una guerra entre las dos Coreas no afectará solamente a estos países. También se verán perjudicados muchos otros que, en algunos casos, deberán tomar parte en el conflicto.

“Dado que se encendió la mecha de la guerra total, las fuerzas armadas revolucionarias de la República Democrática de Corea aniquilarán completamente a la horda de agresores con un ataque preventivo, demoledor e implacable” es parte del texto de la amenaza emitida por Pyonyang el 29 de Marzo, aludiendo directamente al país norteamericano y a Corea del Sur. Esto se sucede a la difusión de un video en el que el país comunista “imagina” un ataque a Estados Unidos y su hermana del sur.

¿De dónde obtiene Corea del Norte la tecnología que permite que sus amenazas sean tomadas en serio?

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Armas de Corea del Norte

Si se tratara de un país con nula capacidad nuclear no sería tomado en serio. Sin embargo, este no parece ser el caso. Han realizado diversas pruebas y ataques menores desde 1999, cuando el entonces gobernante Kim Jong-il (padre de Kim Jong-Un) inició una escalada de ataques por mar resultando varias decenas de muertos en ambos lados. A esto se suman las pruebas de lanzamientos nucleares que incluyen el ataque a una isla sin habitantes de Corea del Sur, aunque con sus elementos nucleares desactivados.

Hasta ahora se ha tratado de escaramuzas menores y amenazas, pero esta vez el asunto parece querer llegar más lejos, debido principalmente al estado de aislamiento al que ha sido sometida la parte norte de la península de Corea por gran parte de los países, mientras sus vecinos sureños avanzan y se desarrollan con un gran potencial económico.

Ya es conocido que un porcentaje importante del dinero que necesitan para la compra y desarrollo de armamento nuclear de largo alcance proviene de los giros que realizan los habitantes del sur para sus familiares en el aislado país (que nunca son entregados a sus destinatarios), y otra fuente es la falsificación de dólares.

La tecnología proviene de Rusia, China y la República Eslovaca que les vienen proveyendo armas desde el 2008, por montos muy difíciles de determinar dado el hermetismo del régimen norcoreano.

¿Cómo afectaría una guerra en Asia al resto del mundo?

Además de lo obvio que se desprende por la pérdida de vidas humanas, el desconcierto, sensación de inseguridad y descalabro económico que sacudiría al planeta, la pujante industria tecnológica que se desarrolla en muchos países se vería gravemente afectada. China, una de las mayores potencias tecnológicas y que limita al sur con Corea del Norte, tendría que tomar parte de este conflicto. Aunque hasta ahora su posición ha sido mantenerse al margen, necesitan a su vecino del sur para usarlo de tapón entre el gigante asiático y Corea del Sur donde hay miles de soldados norteamericanos. Sin embargo, esto no quiere decir que quieran a Kim Jong-un.

En una eventual guerra las posiciones deberían clarificarse, aunque sin importar el rumbo que tome China, el efecto en la economía y el desarrollo tecnológico en el mundo sería devastador. Si el conflicto escala finalmente a nivel nuclear, el desarrollo en esta área se vería dañado de forma importante.

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Industria Tecnológica China

En el caso de China, los computadores, tablets, télefonos celulares, electrodomésticos, partes para vehículos, aviones y satélites y toda la infraestructura existente para soportar estas tecnologías provienen mayormente del país asiático, y un giro hacia la guerra terminaría, indudablemente, con la provisión masiva de equipos y partes para el resto del mundo. Esto adquiriría ribetes aún más graves si la decisión del régimen chino apunta contra Estados Unidos, uno de sus principales mercados.

Todo aquello a lo que estamos acostumbrados en cuanto a tecnología se vería frenado de improviso y en pocas semanas no se contaría con repuestos ni reemplazos para los equipos que fallan o quedan obsoletos. En el camino probablemente se desarrollarían otras industrias paralelas, pero los costos impedirían el crecimiento y avance que hemos observado en las últimas décadas, en todo aspecto. Las comunicaciones también se verían afectadas, ya que para que ellas funcionen al ritmo que exigimos hoy en día contamos con China que hasta ahora ha sido nuestro gran proveedor.

Probablemente nadie quiere una guerra, Corea del Norte tampoco debiera, pues en cuanto a vidas humanas y estabilidad para su régimen serían los más afectados. El resto del mundo debiera mantenerse muy alerta a lo que suceda pues cualquier conflicto mayor en esa zona afectará dramáticamente muchas vidas humanas, la economía y cambiará  sin duda la tecnología sobre la que nos movemos a diario.

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Malos momentos para Microsoft con Windows 8

Microsoft indudablemente ha tenido un comienzo de año para olvidar. A la rebaja en el precio de su última versión de sistema operativo Windows 8, ocurrida hace apenas un par de semanas debido a la baja demanda que ha tenido el producto, se suma ahora un nuevo componente que permite entrever la desesperación que comienza a albergarse en las oficinas de Redmond.

La compañía aun no da con la estrategia que permita a Windows 8 y Windows Phone posicionarse en el mercado, y aún más, las ventas del nuevo OS no ha sido capaz de superar siquiera al que ahora había sido más grande fiasco de Windows: Vista. Y como si el fantasma de los fracasos rondara las oficinas de la compañía, hace poco lanzó sus primeras tablets denominadas “Surface”, que tampoco han tenido el nivel de ventas mínimo esperado: de los tres millones de unidades que esperaban vender, no han conseguido colocar más de 1,5 millones.

Otro revés que sufre Microsoft por estos días es el pésimo resultado de su tienda Online, Windows Store. Sus usuarios se quejan permanentemente de la poca oferta de Apps existente en comparación con las símiles de Apple y Google. El motivo que esgrimen los desarrolladores para no invertir tiempo en el desarrollo de aplicaciones para Windows 8 es que Microsoft está cambiando en plazos muy cortos su sistema operativo, y las aplicaciones colocadas para Windows 7.5 quedaron inservibles en el nuevo Windows 8.

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Programa Keep The Cash de Microsoft

Para intentar revertir en parte esta situación, Microsoft ha decidido lanzar un programa denominado “Keep The Cash”, que se trata de una promoción con la que pagarán 100 dólares por cada aplicación desarrollada para Windows 8 que se coloque en la tienda. Lo que busca la compañía con esto es poblar su Windows Store para “mejorar el ecosistema” de la tienda ofreciendo una gama más amplia y variada de Apps al público.

Sin embargo, existe un inconveniente que parecen no haber advertido o están pasando por alto a propósito. Las compañías desarrolladoras no invertirán su tiempo y esfuerzos en desarrollos que aseguran un ingreso de 100 dólares, que puede llegar a ser el tope así como van las cosas en esa tienda. Probablemente la mayoría de las aplicaciones que se coloquen van a ser desarrolladas en un par de horas o días por programadores independientes, lo que va a significar llenar la tienda de Apps de dudosa calidad. Sobre todo por una condición particular de esta promoción: los desarrolladores deben subir un mínimo de 10 App a la tienda dentro del plazo.

Hasta ahora la única compañía que había ofrecido un programa de recompensa similar era Blackberry, que pagaba diez mil dólares por aplicaciones que superaran mil dólares de utilidad durante el primer año. Aunque Blackberry está viviendo momentos difíciles, su oferta supera por mucho a la de Microsoft, a vista de los desarrolladores.

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Una decepción

Probablemente una de las peores decepciones que se han llevado los usuarios de iOS (Apple, iPhone) fue la sorpresiva noticia que entregó la firma cuando decidió quitar de sus dispositivos la aplicación Maps de Google, mucho más completa que la versión de Apple que sufre de bastantes problemas y es muy limitada en relación con su competidora. Maps de Google no solamente sirve para navegar hacia direcciones desconocidas para el usuario, sino también muestra, antes de que se le pregunte, bares, restaurantes, estaciones de gasolina, bancos y un sinfín de otros lugares que podrían ser de interés para el usuario, convirtiéndola en una excelente herramienta de hallazgo y que será sin duda una de las fuentes de ingreso más importantes para el gigante de los buscadores durante los siguientes años.

La nueva herramienta Google Now va mucho más allá, leyendo en los documentos de la bandeja de entrada la tarjeta de embarque del viaje que se realizará y notificando si está retrasado el vuelo, o avisando al usuario que tiene que salir antes a la reunión programada debido a un tráfico más intenso de lo normal. Aunque parezca intrusivo, los usuarios prefieren por lo general este tipo de beneficios antes que cuidar los aspectos de la privacidad que podrían verse algo trastocados para poder mostrar este tipo de información.

Es en este tipo de escenarios en los que los negocios deben enfocar sus esfuerzos, los usuarios de smartphones Android, iOS, y la nueva tentativa también de Ubuntu (Linux) para dispositivos inteligentes además de blackberry van creciendo por millones cada año y sin duda será este medio el que mejores resultados entregará a la hora de propuestas de marketing directo. Las famosas páginas amarillas de Estados Unidos en 2006 lograron facturar USD $ 14.500 millones, y se espera que dentro de los siguientes 2 años sean los ingresos de las plataformas de hallazgo las que generen cifras similares o superiores, luego de la incorporación de nuevas modalidades de marketing en cada una de estas herramientas.

La proporción no se refleja de la misma forma en el comercio Online, la Cámara de Comercio de Santiago acaba de entregar una estimación de ventas que llegaría a los 200 millones de dólares para Diciembre, reflejando esta cifra un aumento de 100% respecto de meses normales.

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Las ventas Online suben al doble en navidad

¿Qué factores son los culpables de que las ventas en línea no aumenten en la misma proporción que lo hacen las tradicionales? Considerando que usualmente los canales Online están en condiciones de ofrecer mejores precios (menores costos comerciales, administrativos y de promoción por producto), la relación debería ser similar en ambos canales. Pero no es así y las razones son varias.

Logística – La experiencia hasta ahora nos ha mostrado que, al menos en Chile, la compra Online continúa siendo una aventura pues aunque se prometa la llegada de un producto en una fecha específica, es muy difícil que esto se cumpla y en muchas ocasiones el regalo para la polola llegará en Enero, cuando ambos ya se han ido de vacaciones y quizá esté cada uno con pareja nueva.

Confianza- El consumidor aun no se acostumbra a comprar en las tiendas Online. Incluso cuando las aglomeraciones en los centros comerciales impiden respirar, prefieren acudir a ellos en lugar de tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito o realizar una transferencia Online a un comercio que no saben si responderá. Esta mentalidad tardará mucho en modificarse, pues hay que comenzar por la forma de actuar de los propios comerciantes para que generen confianza no solamente en el proceso de venta, sino también en el cumplimiento fiel de garantías y dejar en el pasado la “letra chica”.

Información y Asistencia- Anita quiere comprar la mejor cámara fotográfica para su marido, que es un fanático de la imagen. Cuando acude a un local especializado, tiene guías que le ayudarán a elegir el producto más adecuado para su objetivo y presupuesto. En el sitio Web de la misma tienda es probable que la ficha técnica sea muy completa, pero Anita no entiende nada de lo que ahí dice, y no hay nadie que la pueda guiar. La información de los productos exhibidos en línea muchas veces es absolutamente insuficiente y produce dudas al momento de presionar el botón “Comprar”. Este es un aspecto en el cual aun hay que trabajar mucho y lograr sistemas que sean capaces de interactuar con los visitantes para asistirlos en todo momento, ya sea por medio de un vendedor que siempre esté disponible (vía video por ejemplo) o cualquier otro medio que entregue ayuda oportuna e inmediata. Además una mejora en este factor ayudaría a traspasar algo del “romanticismo” de una conversación directa con el vendedor, aspecto que también se está perdiendo en el medio tradicional.

Existen otros motivos que explican el por qué el canal del E-Commerce aun no consigue consolidarse entre los consumidores comunes, pero mientras no se mejoren estos aspectos será muy difícil que las tiendas Online se transformen en una opción inevitable para quien desea comprar un regalo, y que llegue en la fecha oportuna.

Pero nuevamente hemos sido testigos de una insuficiente percepción que tienen las empresas acerca de este día, y es que los errores observados en la versión anterior se han replicado, como si nada hubiesen aprendido luego de las críticas recibidas desde todos los sectores durante la misma fecha del 2011.

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Pero no es todo. Una tienda que al parecer no ha tenido inconvenientes técnicos corresponde a uno de los más grandes del Retail, sin embargo, no ha estado libre de las críticas más ácidas, ya que las ofertas que sí son efectivas, están dirigidas únicamente a sus clientes (pago con tarjeta de la tienda). Otro de los grandes actores subió sus precios hace una semana, para regresarlos a su valor normal o con un descuento mínimo. Corresponden a las mismas prácticas de la versión anterior y que terminan por desprestigiar cualquier evento que se realice en el futuro.

Existen empresas como Farox que han cumplido con lo prometido, además de otras que sin pertenecer a las once “oficiales”, han ofrecido por 24 o 48 horas sus ofertas y han sido capaces de ir en línea con las expectativas.

¿Por qué el CyberMonday no funciona en Chile? Hasta ahora y luego de las dos versiones vividas, el problema no está en “las ganas” de los usuarios. La principal dificultad radica en la mentalidad de las empresas que, obstinadamente, continúan subestimando al cliente. No se realizan las preparaciones técnicas adecuadas, se suben los precios días antes para presentar “ofertas” que no son, en esta oportunidad se introdujo la modalidad de “sólo para quienes utilizan nuestras tarjetas”, se ofrecen artículos pasados de moda, y en la suma se intenta engañar al mercado aprovechando una fecha que no es tal.

Al parecer por ahora es mejor continuar observando cómo se vienen los siguientes Cyber Monday, quizá podamos ver en un futuro cercano mayor madurez del Retail para enfrentar el reto propuesto.