• Sebastián Cristi, ex guía de E-Business
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Durante el año 2010 se registraron interesantes cifras en los canales digitales. Solamente en Estados Unidos hasta el día previo a navidad se realizaron transacciones por 36.400 millones de dólares vía Internet, representando un incremento del 15.4% respecto del 2009.

Es cierto, el comercio electrónico en América Latina o España no alcanza los montos que se mueven en Estados Unidos, pero el crecimiento es sostenido en los últimos 5 años.

Al revisar las palabras más utilizadas en las búsquedas de Google en los días previos a la navidad del 2011, no sorprende encontrar frases como “regalos de navidad” e “ideas regalos navidad”.

¿Cómo puede este dato beneficiar a los negocios? Es simple, los usuarios están buscando sugerencias, y como negocio debemos ser capaces de proporcionales soluciones.

La palabra “regalo” muestra una clara tendencia al alza en las búsquedas de Google desde el 2004 a la fecha, y continúa incrementándose año a año.

Imagen: Alex Pelayo

La palabra “regalo” muestra una clara tendencia al alza en las búsquedas de Google desde el 2004 a la fecha.

Al insertar en nuestros sitios Web las palabras clave más utilizadas por la audiencia para un evento específico como es navidad, estamos proporcionando respuestas concretas a consultas concretas. Una vez entendido que la navidad está moviendo millones de dólares en el E-Commerce, es necesario comenzar de una vez a diseñar una política comercial para el canal digital. Si no se hace, será la competencia quien se lleve esas ventas que probablemente hubieran entrado a nuestra caja… si tuviésemos una tienda digital adecuada para la ocasión.

¿Qué debe hacer un negocio para vender por Internet en navidad?

Te ofrezco las siguientes ideas básicas que pueden ayudar a estructurar una estrategia online exitosa para tu negocio en fechas importantes, como esta:

• Crear una tienda Online si aun no se cuenta con ella
• Establecer métodos de pago, preferentemente con tarjetas de débito/crédito
• Evaluar y mejorar la logística para atender el nuevo flujo de compradores
• Mantener la tienda Online permanentemente actualizada
• Regalar un producto por cada compra que supere X pesos.
• Ofrecer un descuento especial por cada compra Online
• Realizar concursos para atraer nuevos clientes
• Viraliza tus campañas en las redes sociales
• Cambia el home page de tu sitio por una imagen navideña
• Añade en tu sitio una sección especial para navidad
• Agrega una sección de ideas para regalos
• Envía una lista de ideas a los suscriptores de tu boletín
• Regala cupones para participar en sorteos
• Dona un porcentaje de cada venta a obras de caridad (y publicítalo)
• Mejora siempre el servicio, no importa lo bien que ya esté

Por supuesto los resultados comerciales de esta estrategia dependerán de qué tan profesionalmente se realicen las acciones escogidas.

Haz sentir al cliente parte de tu organización, no existe mejor amplificador de una marca que el cliente que se siente satisfecha con ella.

¿Qué otra estrategia Online has visto aplicada para Navidad, y qué resultados obtuvieron?