• Andrea Cova Moore, equipo de Facts
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“Creo que no hay ni un solo día en el que no me lleguen mensajes de texto sobre envíos que debo buscar o créditos aprobados”, comenta Isidora Inzunza, una de las tantas personas afectadas por el alza de fraudes por SMS. De acuerdo con la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI), solo en estos cuatro primeros meses del año el aumento ha sido exponencial: de enero a abril se han emitido 149 alertas por mensajes fraudulentos, mientras que en los 12 meses del año pasado la cifra total fue de 152.

Daniel Álvarez, director nacional de la ANCI, declaró a El Mercurio que “hemos detectado un crecimiento en este tipo de fraudes de suplantación a instituciones y empresas. En el año 2024 publicamos 152 alarmas con distintos mensajes fraudulentos relativos a bancos, tiendas y otras instituciones, mientras que en lo que va del año ya hemos emitido 149 alertas”; una situación que evidencia el recrudecimiento de este tipo de delitos.

Claudio Álvarez, académico de la Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas de la Universidad de los Andes, comenta que el aumento de alertas de ciberseguridad en Chile no necesariamente refleja solo un incremento en la cantidad de delitos, sino también una mayor capacidad de detección y reporte. “La reciente creación de la ANCI y la entrada en vigencia de la Ley Marco de Ciberseguridad permiten visualizar incidentes que antes podían pasar desapercibidos”, sostiene el experto.

Sin embargo, aclara que el phishing —técnica para robar información personal como números de tarjetas de crédito— sigue proliferando por múltiples factores:

• Bajo costo de ejecución.
• Facilidad de distribución masiva de los mensajes.
• Dificultad para atribuir responsabilidades cuando los ataques provienen de redes internacionales.
• Sofisticación creciente de los métodos de engaño.

Además, factores sociales como la alta conectividad digital, el uso extendido de redes sociales y una cultura de poca precaución digital contribuyen a que estos mensajes encuentren nuevas víctimas a diario.

Bajo la misma perspectiva, Pedro Huichalaf, docente del Centro de Investigación en Ciberseguridad de la Universidad Mayor, comenta que, si bien ha existido un alza en los fraudes por mensajes de texto o redes sociales, la creación de la ANCI ha permitido visibilizar esta tendencia, ya que ahora se reciben reportes y se ha convertido en un canal oficial y público que puede entregar con mayor certeza los hechos.

De acuerdo con el experto, anteriormente las víctimas denunciaban ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público, y los delitos eran tipificados de forma general como estafas, que posteriormente se desglosaban como temas tecnológicos, y ahora con la creación de la ANCI, existe una mayor certeza de los datos.

Por otro lado, el experto explica que los delincuentes suelen orientar sus mensajes con conceptos específicos, por ejemplo, “bono de invierno” o actualmente la “devolución de impuestos del Servicio de Impuestos Internos” u otros similares. “Esto hace que aumenten las denuncias y también las intenciones que tienen para efectos de engañar”.

El experto señala que estos factores, junto con la accesibilidad a la tecnología, fomentan la proliferación de este tipo de mensajes.

Medidas de resguardo y formas de evitar el aumento

Macarena Gatica, socia de Alessandri Abogados y experta en tecnología, datos personales y ciberseguridad, explica que las capacitaciones son fundamentales para advertir los riesgos de este tipo de delitos.

“Generalmente, los incidentes de ciberseguridad se producen por el error humano, lo que expone los sistemas y los activos de una organización. Por lo tanto, una recomendación es revisar el remitente de los mensajes, no ingresar a enlaces desconocidos, y, en caso de duda, se recomienda hacer caso omiso del mensaje”.

En la misma línea, Álvarez precisa que el primer paso de defensa ante el phishing es la “conducta individual informada”, es decir, que las personas deben desconfiar de mensajes no solicitados —especialmente si piden datos personales o bancarios— y verificar siempre directamente en fuentes oficiales, sin hacer clic en enlaces adjuntos.

“Es crucial activar la autenticación en dos pasos en correos, redes sociales y servicios bancarios, mantener los dispositivos actualizados para evitar vulnerabilidades y no entregar información sensible en respuesta a correos o llamadas sospechosas. Asimismo, educarse y educar a su entorno sobre las señales de alerta y las prácticas seguras en internet puede hacer una gran diferencia frente a estas amenazas”, agrega.

Omar Henríquez, profesor de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad Alberto Hurtado, comenta que este tipo de situaciones seguirán ocurriendo, ya que existen estafas tanto de origen nacional como internacional: “La única forma de disminuir las estafas es generar conciencia de ciberseguridad mediante charlas, capacitaciones y enseñanza a todo nivel, especialmente focalizada en las personas que no tienen acceso o cercanía con este tipo de tecnología”.

En tanto, Huichalaf comenta sobre la posible falta de persecución y sanción efectiva para estos delitos, y explica que, si bien la normativa se ha fortalecido y la Ley de Delitos Informáticos estableció mayores multas y atribuciones al Ministerio Público —sobre todo para retener información útil en investigaciones—, el problema radica en la dificultad técnica de identificar a los responsables.

“Sobre todo cuando utilizan tecnologías desde fuera de Chile. Incluso si se logra identificar que son personas de algún país extranjero, es muy difícil llevar adelante una persecución penal internacional efectiva”, concluye.