• Benjamín Becker J. - Equipo de Facts
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Por cerca de seis horas las aplicaciones de Facebook, Whatsapp, Instagram y Messenger de Facebook, mantuvieron una caída de su sistema a nivel mundial durante la jornada del lunes 4 de octubre. Si bien el episodio fue importante y representó una baja en las acciones de Facebook de alrededor de 4,8%, el estratega digital Marco Nicolini, señala que la más importante fue la ocurrida el 13 de marzo del 2019, fecha en la que la plataforma estuvo bloqueada por aproximadamente 22 horas.

Según las estadísticas de Digital 2021 Global Overview Report, estas redes sociales tienen la siguiente cantidad de usuarios en Chile:

• Facebook: 13 millones de usuarios (81.3% de la población activa en redes sociales mayor de 13 años).
• Instagram: 9,70 millones de cuentas (60,6% de los usuarios de redes sociales).

Por otra parte, el estudio elaboró un ranking respecto a las aplicaciones con mayor número de descargas en Chile:

1. Whatsapp.
2. Facebook.
3. Instagram.
4. Facebook Messenger.

Factor productividad

El estratega digital, académico de la Universidad Complutense de Madrid y fundador de Flumarketing.com, Andrés Silva Arancibia, señala que este tipo de caídas afectan de manera importante la productividad, porque “altera los canales directos de comunicación entre los miembros de equipos de trabajo de una organización. Además, incide en la productividad de las campañas de publicidad en medios sociales”.

Por otra parte, según Nicolini, quien ha estudiado el comportamiento del consumidor y estrategias de performance, esta pregunta puede ser contestada desde dos aristas:

1. Se podría decir que el día lunes la productividad aumentó, debido a que los trabajadores estaban más concentrados en sus actividades de ejecución inmediata.
2. Nos encontramos en un escenario de pandemia donde una parte no menor de las empresas del mundo han implementado sistemas de trabajo híbrido, en los cuales los grupos de WhatsApp son muy comunes como herramienta de coordinación.

El impacto cuando dejan de funcionar: Según las estadísticas de Digital 2021 Global Overview Report, en el mundo existen 4.200 millones de usuarios de redes sociales.

Considerando lo anterior, el CEO y fundador de Fly Metrics, premiado por Facebook Business por el primer caso de éxito en campaña publicitaria en Facebook e Instagram en Chile, Pablo Segovia, explica que en la actualidad las personas son dependientes de estas aplicaciones principalmente por dos factores: por su instantaneidad en la mensajería (Whatsapp) y por el consumo de información (Facebook e Instagram).

En este sentido, Segovia señala que el impacto ante estos cortes “es tremendo”. “En este mundo hiper conectado en el que vivimos hoy, WhatsApp, Facebook e Instagram son herramientas de comunicación e información que permiten a las personas poder interactuar, pero además existen muchas empresas que lo utilizan cómo herramientas de trabajo”.

Lo anterior ha ido en aumento en los últimos dos años, según Segovia, “principalmente por el efecto que ha generado la pandemia y el teletrabajo, lo que hace que estas herramientas sean aún más necesarias”.

La seguridad: A pesar de la incertidumbre que causó la caída mundial de las redes, según los expertos la seguridad de Whatsapp y en menor medida del resto de las aplicaciones de Facebook, se mantiene bien protegida.

“Los mensajes de Whatsapp se rigen bajo el cifrado de extremo a extremo. Lo que significa que no pueden ser leídos ni por la empresa ni por terceros. Todo esto está definido en las políticas de privacidad de WhatsApp y se definen en las condiciones del servicio, por lo que se establecen condiciones de privacidad de datos e información”, explica Pablo Segovia.

“En general tenemos que estar tranquilos con esto, todas estas empresas de mensajería tienen protocolos de encriptación increíblemente altos de sus mensajes e información y si bien es cierto existen noticias de filtración de datos desde servidores, estamos hablando de ataques especializados”, concluye Marco Nicolini.

¿Existen alternativas?

Ante este tipo de situaciones, plataformas de mensajería instantánea como Imessage, Telegram, Viber Hangouts, Wechat, entre otras, han aparecido como opciones de uso. Esto considerando que no forman parte de la firma de Facebook.