Cómo mejorar la atención al cliente gracias a Internet Por: Sebastián Cristi, ex guía de E-Business

Los usuarios hoy esperan respuestas rápidas y hacen pública su molestia. Las redes sociales, blogs y foros pueden ser un buen canal para demostrar la buena disposición de la marca para resolver. [...]

¿Utilizan los bancos adecuadamente las redes sociales? Por: Sebastián Cristi, ex guía de E-Business

Los bancos deben comprender la importancia de las comunicaciones bidireccionales con los clientes: escucharles y mantenerles al día en las redes sociales puede ser una muy buena solución. [...]

Asistentes Virtuales: Respondiendo en su Web las 24 horas Por: Sebastián Cristi, ex guía de E-Business

El uso de sistemas automatizados en los sitios web permite tener instancias en las que los visitantes pueden encontrar respuesta a sus consultas incluso cuando no estamos conectados. Un Asistente Virtual es un robot programado para responder la pregunta que [...] [...]